Questions fréquentes

Commande et livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Expédition sous 24 à 72 h · Livraison standard 8 à 15 jours ouvrés (offerte dès 50 €, 1,90 € en dessous) · Express (6,90 €) : livraison plus rapide, délai confirmé à l'expédition. Les colis sont expédiés depuis l'étranger, ce qui explique ce délai. Même seuil en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Mon calendrier de l'Avent arrivera-t-il avant le 1er décembre ?

En France, oui s'il est commandé avant le 2 novembre. Et s'il arrive un peu après, pas de souci : votre enfant ouvre les cases déjà passées le premier jour, puis continue normalement. Il aura toujours ses 24 surprises.

Combien coûte la livraison ?

La livraison suivie coûte 1,90 € sous 50 € d'achats, et elle est offerte dès 50 €, en France comme en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. En France, vous pouvez choisir l'Express à 6,90 €.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons uniquement en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour la Suisse, des droits de douane et la TVA suisse peuvent être demandés à la réception par le transporteur.

Les squishies

À partir de quel âge ?

3 ans et plus. Ne convient pas aux enfants de moins de 36 mois : les squishies sont de petits éléments qui peuvent être avalés.

Qu'y a-t-il dans les cases du calendrier ?

Un mini squishy par case, 24 au total, d'environ [À COMPLÉTER : X] cm chacun. La surprise fait partie du jeu, on ne dévoile pas tout ici.

En quelle matière sont-ils faits ? Ils sentent ?

Ils sont en [À COMPLÉTER : matière]. [À CONFIRMER : odeur]. Si une petite odeur d'emballage est présente à l'ouverture, laissez-les à l'air quelques heures.

Sont-ils conformes aux normes ?

Nos jouets portent le marquage CE et répondent aux normes de sécurité des jouets EN 71 [À CONFIRMER avec les rapports de test du fabricant]. Tous les détails sont sur la page Sécurité des jouets.

Comment les nettoyer ?

À l'eau tiède savonneuse, puis séchage à l'air libre. Évitez de les étirer fort ou de les mordiller.

Retours et service client

Puis-je retourner un article ?

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. L'article doit être complet et non utilisé. Écrivez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail] et nous vous envoyons l'adresse de retour. Détails sur la page Livraison & retours.